「ホームページはあるのに、予約フォームから全然予約が来ない…」
実は、予約フォームの使いにくさが原因で、予約を諦めるお客様が50%以上います。せっかくホームページを見てくれたのに、フォームで離脱されたらもったいないですよね。
この記事では、予約率を2倍にする7つの工夫を、具体例とともに解説します。
✅ この記事でわかること
- 予約フォームの離脱率を下げる方法
- 入力しやすいフォーム設計の7つのポイント
- NG例とOK例の比較
- 外部予約システムとの連携
- GeekBeerの予約フォーム事例
予約フォームで50%が離脱している現実
まず、現実を知りましょう。
📊 予約フォームの離脱データ
フォーム入力の実態
| 段階 | 100人中何人が残る？ | 離脱する人 |
|---|---|---|
| ① フォームを開く | 100人 | - |
| ② 入力を開始 | 80人 | 20人が離脱 |
| ③ 入力途中 | 50人 | さらに30人が離脱 |
| ④ 最後まで完了 | 50人 | - |
出典: Baymard Institute フォーム最適化調査
何が起きているか
- 100人がフォームを開く
- 20人が入力を始める前に離脱
- 30人が入力途中で諦める
- 最終的に完了するのは50人だけ
- → 半分の予約を逃している
💔 実際の失敗事例
三島市内のフレンチレストランFさん（30代）
「ホームページ経由の予約が月5件しかなくて、『フォームが使いにくい』とお客さんから言われました。
確かに、入力項目が15個もあって、エラーも分かりにくい。スマホだと入力しづらくて、自分でも嫌になるレベル。
フォームを改善したら、予約が月5件から15件に3倍増しました。今まで何人逃していたんだろう…」
予約率を上げる7つの工夫
予約フォームを改善するだけで、予約率は大幅にアップします。
✅ 工夫1: 入力項目を最小限にする
なぜ重要？
- 入力項目が多いほど離脱率が上がる
- 項目が1つ増えるごとに、離脱率が5%増加
- スマホでは特に負担大
最小限の項目とは
✅ 必須項目（6〜7個）
- お名前（漢字またはカナ）
- 電話番号
- メールアドレス
- 予約日（第1希望）
- 予約時間
- 人数
- 備考・要望（任意）
❌ 不要な項目
- 住所（デリバリーでなければ不要）
- 生年月日（会員登録でなければ不要）
- 職業（不要）
- 勤務先（不要）
- 第2・第3希望日（後から調整可能）
❌ 悪い例
入力項目: 15個
- お名前（姓・名で分かれている）
- フリガナ（セイ・メイで分かれている）
- 性別
- 生年月日
- 郵便番号
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 予約日
- 予約時間
- 人数
- 来店目的
- 備考
→ 100人中80人が離脱
（完了するのは20人だけ）
✅ 良い例
入力項目: 6個
- お名前
- 電話番号
- メールアドレス
- 予約日時
- 人数
- ご要望（任意）
→ 100人中70人が完了
（離脱は30人に減少）
✨ 予約完了率が3.5倍に改善！
✅ 工夫2: カレンダー・プルダウンで選びやすく
なぜ重要？
- 手入力はミスが起きやすい
- 選択式なら入力が楽
- スマホでも操作しやすい
選択式にすべき項目
予約日 → カレンダー選択
✅ クリックで日付選択
✅ 定休日は選択不可に
✅ 予約可能日のみ表示
予約時間 → プルダウン
✅ 「17:00」「17:30」「18:00」と30分刻み
✅ 満席の時間は選択不可
人数 → プルダウン
✅ 「1名」「2名」「3名」…「10名以上」
✅ 大人数は別途相談を促す
コース → ラジオボタン
✅ 「おまかせコース（5,000円）」
✅ 「特選コース（8,000円）」
✅ 「アラカルト」
❌ 悪い例
すべて手入力
予約日: [ 2025/01/15 ]
→ 形式が分からない
→ 定休日でもエラーが出ない
予約時間: [ 18:00 ]
→ 「6時」「18時」「18:00」?
人数: [ 4 ]
→ 「4名」「4人」「4」?
✅ 良い例
選択式
予約日: [📅 カレンダーで選択]
→ クリックで選ぶだけ
→ 定休日は選択不可
予約時間: [▼ 18:00]
→ プルダウンで選ぶ
人数: [▼ 4名]
→ プルダウンで選ぶ
✅ 工夫3: エラーメッセージを分かりやすく
なぜ重要？
- エラーが分かりにくいと離脱する
- 何がダメなのか明確に伝える
- リアルタイムでエラー表示
分かりやすいエラーメッセージ
❌ 悪い例
エラー: 「入力内容に誤りがあります」
→ どこが悪いのか分からない
→ ページの一番上に表示
→ スマホだとスクロールしないと見えない
結果: イライラして離脱
✅ 良い例
電話番号:
⚠️ 「電話番号はハイフンなしの数字で入力してください」
メール:
⚠️ 「メールアドレスの形式が正しくありません」
→ 項目の真下に赤字で表示
→ リアルタイムで表示
→ 何がダメか明確
エラー表示のベストプラクティス
-
リアルタイム検証
入力した瞬間にエラーチェック
送信ボタンを押す前に気づける -
具体的なメッセージ
❌ 「入力エラー」
✅ 「電話番号は10桁または11桁で入力してください」 -
エラー箇所を目立たせる
赤枠で囲む
赤字で表示
アイコンで分かりやすく -
正しい入力例を示す
例: 「09012345678」
例: 「example@gmail.com」
✅ 工夫4: 自動返信メールで安心感
なぜ重要？
- 「予約できたのか不安」を解消
- 確認の手間を省く
- プロフェッショナルな印象
自動返信メールに含めるべき内容
件名:
「【〇〇（店名）】ご予約ありがとうございます（仮予約）」
本文:
〇〇 様
この度は〇〇（店名）へのご予約、誠にありがとうございます。
以下の内容で仮予約を承りました。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
【ご予約内容】
━━━━━━━━━━━━━━━━━
お名前: 〇〇 様
予約日時: 2025年1月15日（水）18:00
人数: 4名様
コース: おまかせコース（5,000円）
ご要望: 窓際の席希望
━━━━━━━━━━━━━━━━━
※ こちらは仮予約です。
1営業日以内にスタッフから確認のご連絡を差し上げます。
【キャンセルについて】
キャンセルは前日までにお電話にてお願いいたします。
Tel: 055-XXX-XXXX（※実際は非公開なので記載しない）
ご来店を心よりお待ちしております。
〇〇（店名）
https://example.com
💡 自動返信のポイント
- 送信後即座に返信（数秒以内）
- 予約内容をそのまま記載（確認しやすい）
- 「仮予約」であることを明記
- 次のステップを明確に（「1営業日以内に連絡」）
- キャンセルポリシーを記載
✅ 工夫5: 電話番号を大きく表示
なぜ重要？
- 「フォームは面倒、電話したい」という人も多い
- スマホならタップで即電話
- 緊急時・当日予約に対応
電話番号の表示方法
✅ ベストプラクティス
-
フォームの上に大きく表示
「お電話でのご予約も承ります」
📞 055-XXX-XXXX
受付時間: 10:00〜21:00 -
スマホでタップできるリンク
電話番号を📞 055-XXX-XXXXのようにリンクにする
→ タップすると自動で電話がかかる -
営業時間外の表示
「現在、営業時間外です」
「営業時間: 10:00〜21:00」
「Webフォームは24時間受付中」
✅ 工夫6: 確認画面で間違いを防ぐ
なぜ重要？
- 入力ミスを防ぐ
- 安心感を与える
- キャンセル・問い合わせを減らす
確認画面の設計
表示すべき内容
━━━━━━━━━━━━━━━━━
入力内容をご確認ください
━━━━━━━━━━━━━━━━━
お名前: 山田 太郎 様
電話番号: 090-1234-5678
メール: yamada@example.com
予約日時: 2025年1月15日（水）18:00
人数: 4名様
コース: おまかせコース（5,000円/1名）
ご要望: 窓際の席希望
【重要】仮予約です
送信後、1営業日以内にスタッフから確認のご連絡を差し上げます。
【キャンセルポリシー】
前日キャンセル: コース料金の50%
当日キャンセル: コース料金の100%
[ 戻って修正する ] [ この内容で送信する ]
✅ 工夫7: スマホで入力しやすいデザイン
なぜ重要？
- 予約の70%がスマホから
- スマホで入力しにくいと離脱
- タップしやすさが重要
スマホ対応のポイント
1. 入力欄を大きく
✅ 最低44px × 44px以上
✅ タップしやすいサイズ
✅ 間隔も十分に
2. 適切なキーボードを表示
✅ 電話番号 → テンキー（数字のみ）が表示
✅ メールアドレス → @キー付きキーボードが表示
✅ 名前 → かな入力キーボードが表示
→ 入力しやすいキーボードが自動表示されると、入力スピードが2倍速くなる
3. ラベルを入力欄の上に
✅ 入力欄の左ではなく上
✅ スマホの狭い画面でも見やすい
4. 1カラムレイアウト
✅ 縦に並べる
❌ 横に2列にしない
→ スマホでは見にくい
外部予約システムとの連携
「自分でフォームを管理するのは大変…」という方は、外部予約システムの利用も検討しましょう。
🔗 主な予約システム
TableCheck（テーブルチェック）
- 月額: 無料〜
- 機能: 予約管理、顧客管理、自動リマインド
- 特徴: 高級店向け、多機能
トレタ
- 月額: 10,000円〜
- 機能: 予約管理、顧客台帳、売上分析
- 特徴: 飲食店特化、使いやすい
Googleで予約
- 月額: 無料
- 機能: Googleマップから直接予約
- 特徴: 無料、集客力大
食べログ・ぐるなび
- 月額: プランによる
- 機能: 予約管理、送客
- 特徴: 認知度高い、手数料あり
💡 自社フォーム vs 外部システム
自社フォーム
- ✅ 手数料なし
- ✅ カスタマイズ自由
- ❌ 管理が手間
外部システム
- ✅ 管理が楽
- ✅ 自動化機能豊富
- ❌ 月額費用・手数料
おすすめ: 両方併用
- 自社フォームをメインに
- 食べログ・ぐるなびからも予約受付
- お客様が選べるように
GeekBeerの予約フォーム事例
GeekBeerで制作する予約フォームは、離脱率を最小限に抑える設計です。
📱 スマホ完全対応
- タップしやすい入力欄
- 適切なキーボード表示
- カレンダー・プルダウン選択
- リアルタイムエラー表示
⚡ 自動化機能
- 自動返信メール
- 管理者への通知
- Googleカレンダー連携
- 予約リマインド
✨ 使いやすさ
- 入力項目は最小限（6個）
- 確認画面で間違い防止
- 電話番号タップで発信
- 外部システム連携可
🗣️ お客様の声
沼津市内のイタリアンレストラン G様（30代）
「以前の予約フォームは入力項目が15個もあって、『面倒くさい』とお客さんから言われていました。予約はほとんど電話で、フォーム経由は月5件程度。
GeekBeerさんで作り直してもらったフォームは、入力項目が6個だけ。カレンダーで日付を選べるし、スマホでもサクサク入力できます。
フォーム経由の予約が月5件から25件に5倍増しました。電話対応の負担も減って、営業に集中できるようになりました。」
効果:
- フォーム経由の予約: 月5件 → 25件
- 電話予約の負担減
- 予約ミスも減少
まとめ:予約フォームは「入力しやすさ」が命
予約フォームで最も重要なのは、入力しやすさです。
✅ 予約率を上げる7つの工夫(再掲)
-
入力項目を最小限にする
→ 6〜7個に絞る -
カレンダー・プルダウンで選びやすく
→ 手入力を減らす -
エラーメッセージを分かりやすく
→ リアルタイムで表示 -
自動返信メールで安心感
→ 即座に確認メール -
電話番号を大きく表示
→ タップで即電話 -
確認画面で間違いを防ぐ
→ 入力内容を再確認 -
スマホで入力しやすいデザイン
→ 大きなボタン、適切なキーボード
💡 まずは入力項目を減らすことから
すべてを一度に改善する必要はありません。
優先順位
- 入力項目を減らす（すぐできる）
- 自動返信メールを設定（重要）
- カレンダー選択を導入（効果大）
- スマホ対応を確認（必須）
まずは、不要な入力項目を削ることから始めましょう。
次のステップ:予約フォーム改善のご相談
「うちの予約フォーム、使いにくいかも…」 「予約率を上げたい」
そんな方は、GeekBeerの予約フォーム改善サービスをご相談ください。
🎁 無料診断で得られること
✅ 現在のフォームの離脱率分析
✅ 改善ポイントの洗い出し
✅ 具体的な改善案の提示
✅ 予約率アップのシミュレーション
✅ 費用のお見積もり
📞 お問い合わせ方法
まずは無料診断から。
現在の予約フォームの問題点をお伝えします。